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服裝導購說服顧客的最后三步
+收藏 2015-09-29 10:11:05 文章來源:網絡 責任編輯:wujingfen 閱讀量:2132
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導語: ] 步,直接問顧客是否意欲購買。向對方表示你明白他的顧慮,然后以一種委婉的方式來重述他擔心的東西。”一定要讓對方知道你完全明白他在擔心些什么,這樣他才更有可能停下來,聽你解釋為什么他的擔心是多余的。

第一步,直接問顧客是否意欲購買。這是為了幫助你確認顧客是否有抵觸心理。如果對方不準備買,他就會說:“我想先到處看看再說。”不過,他可能暫時還移不開腳步,這表明他的內心正在進行心理斗爭。

第二步,重述顧客的顧慮。首先向對方表示你明白他的顧慮,然后以一種委婉的方式來重述他擔心的東西。例如,“我覺得你的擔心是有理由的。”“你擔心我們的價錢太高。”“你擔心我們不能及時送貨。”“你還是不大肯定這個小裝置是否真的能解決你的問題。”一定要讓對方知道你完全明白他在擔心些什么,這樣他才更有可能停下來,聽你解釋為什么他的擔心是多余的。

第三步,再次向顧客保證他無須擔心那些問題。告訴他“我們的價錢是很有競爭力的”,同時拿出證明數據來;或者告訴他“我們的送貨車一定可以在10點至12點之間到你那里,我可以保證”,并給他看看發貨安排。

與其他完全無視顧客顧慮的銷售員相比,知道這樣做的銷售員往往能促進更多的生意,因為他更聰明!



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