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服裝導購說話技巧 用語要規范
+收藏 2016-01-19 10:29:45 文章來源:網絡 責任編輯:wujingfen 閱讀量:2113
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導語: 服裝導購表示促銷時,用語的言辭要有禮貌性,其中主要表現在敬語上。敬語的最大特點是:彬彬有禮,熱情而莊重。使用敬語時,一定要注意時間、地點和場合,使用的語調要甜美、柔和。

服裝導購表示促銷時,用語的言辭要有禮貌性,其中主要表現在敬語上。敬語的最大特點是:彬彬有禮,熱情而莊重。使用敬語時,一定要注意時間、地點和場合,使用的語調要甜美、柔和。

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時,這是一個廣泛應用的方法,它非常得意,也非常有效。具體來說就是:一方面營業員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如:

顧客:“我一直想買掌上電腦,但聽說使用

很難,我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。”

營業員:“是的,您說得很對,很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚,但是,商務通的設計是與眾不同的,它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用,同時商務通內部有指導鍵,不會使用隨時可以查詢,或者可以打我公司的咨詢熱線,如果仍然不會使用,我們可以派人上門講解,再不行可以退回商店。”

你看,這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同,用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點,營業員則可以強調商品的突出優點,以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時,可采用此方法,例如:

營業員:“商務通的記事容量很大,可以記50萬漢字。”

顧客:“容量是很大,但很容易丟資料。”

營業員:“您說的是低價格的產品,需要有備用電池,以防換電池時丟失資料,現在的商務通采用快閃內存技術,換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。”

3、問題引導法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客,讓顧客自己排除疑慮,自己找出答案。例如,一位顧客進入商店看鼓風機:

顧客:“我想買一臺便宜點的鼓風機。”

營業員:“便宜的鼓風機一般都是小型的,您是想要小一點的嗎?”

顧客:“我想,大概折價店里的會便宜一點”。

營業員:“可是那里的鼓風機質量和我們的比較起來會怎么樣呢?”



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